- O diretor administrativo do Hospital Ribera Povisa explica os projetos e investimentos que estão sendo feitos em seu compromisso com a excelência em assistência médica.
Ángela Guerra, diretora-geral do Hospital Ribera Povisa e suas policlínicas em Vigo, é doutora em Medicina e Cirurgia, com especialização em Medicina de Família e Comunidade e em Medicina do Trabalho pelo MIR (Internato de Residência). Ela também possui pós-graduação em Gestão e Economia pela Pontifícia Universidade de Comillas.
A Dra. Guerra possui vasta experiência profissional em gestão de saúde. Atuou como diretora-gerente de diversos hospitais e centros médicos em diversas comunidades autônomas, bem como no setor de seguros de saúde.
Sua formação e experiência lhe dão uma visão global do setor de saúde.
Dr. Guerra, por que o senhor decidiu aceitar o projeto proposto pelo grupo Ribera?
Aceitei o projeto porque ele representava um desafio profissional significativo. Gerenciar o Hospital Ribera Povisa envolve tomar decisões importantes quase diariamente e exige habilidades de gestão de saúde de alto nível. Este desafio empolgante também representa uma oportunidade única de aplicar o conhecimento adquirido e contribuir para o fortalecimento do nosso sistema de saúde.
Aceitar esse desafio é parte importante do nosso compromisso com a sociedade, pois envolve assumir a responsabilidade de garantir um atendimento de qualidade e satisfação tanto para pacientes quanto para profissionais.
É, sem dúvida, um desafio profissional e pessoal.
Como tem sido seu tempo à frente do hospital?
Foi um período intenso, de muito trabalho, no qual dediquei grande parte do meu esforço a compreender e analisar profundamente a situação do hospital e do seu entorno.
Cada hospital tem suas próprias características únicas, e é essencial entendê-las, bem como a situação atual, para tomar decisões informadas e priorizar as ações mais urgentes.
Esse processo me permitiu identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento que servem de base para definir uma estratégia sólida focada na qualidade do atendimento e na eficiência.
Estamos trabalhando em uma mudança necessária, com um objetivo específico: melhorar a acessibilidade dos pacientes.
Quais são as chaves para gerenciar um hospital com mais de 1500 funcionários?
A primeira chave é a perseverança. Mudanças em grandes organizações não são fáceis, e os resultados não aparecem da noite para o dia.
É necessário manter uma linha de trabalho consistente, com objetivos claros que permitam consolidar o progresso a médio e longo prazo. E deve ser acompanhado de uma atitude otimista e resiliente.
Outra chave é cercar-se de "gente boa, gente boa"Em um hospital, o trabalho em equipe é essencial: ter os melhores profissionais, confiar em seu julgamento e promover a colaboração entre diferentes departamentos é essencial para uma gestão eficaz.
O sucesso de um hospital depende em grande parte do envolvimento, coordenação e comprometimento de todos os seus membros.
Admiro aqueles em nosso hospital que mantêm o entusiasmo, contribuem com ideias de melhorias e trabalham todos os dias para alcançar um futuro melhor. Seu comprometimento e generosidade são a base sobre a qual se constrói um atendimento de qualidade e o bem-estar de nossos pacientes.
Tem havido muita discussão sobre a movimentação de profissionais entre hospitais nas últimas semanas. O que você tem a dizer sobre isso?
Atualmente, nosso país enfrenta uma alta rotatividade de mão de obra no setor da saúde devido à escassez de profissionais. Mesmo assim, conseguimos recrutar 80 médicos em apenas dois anos, fortalecendo nossa equipe de mais de 480 médicos e 800 profissionais de enfermagem.
Cada contrato não apenas cobre necessidades imediatas, mas também fortalece nossos serviços e nos permite oferecer um atendimento mais abrangente e de maior qualidade.
Os pacientes podem vir ao Ribera Povisa com total confiança e tranquilidade, pois contamos com profissionais comprometidos e altamente treinados, dedicados a oferecer o melhor atendimento possível.
Os dados indicam que o número de pacientes que escolhem a Povisa como centro de referência diminuiu. Como você avalia isso?
Sabemos que o sistema de seleção tem suas limitações e, por isso, precisamos continuar trabalhando e focando em quem confia na Povisa, garantindo sempre que receba o melhor atendimento. Eles são, sem dúvida, o nosso maior patrimônio.
Temos a confiança de um grande número de pacientes, o que nos incentiva a continuar trabalhando para atingir os objetivos que estabelecemos para nós mesmos.
Os dados refletem o esforço de cada pessoa que trabalha em nosso hospital. No último ano, tratamos mais de 125.000 pacientes, com 17.000 internações, 24.000 cirurgias, 410.000 consultas e mais de 91.000 emergências, e melhoramos nossos tempos de espera para cirurgias.
Estamos fazendo um esforço significativo para atualizar nossa tecnologia e modernizar nossos sistemas de TI.
Qual é a situação no hospital?
O hospital está operando normalmente e com alto volume de atividade.
É importante ter em mente que somos um hospital geral, com todas as implicações que isso acarreta em termos de técnicas e qualificações de nossos profissionais.
A Povisa oferece assistência médica de excelência em Vigo e arredores há mais de 50 anos. É uma das empresas mais antigas da cidade e suas perspectivas futuras são inquestionáveis.
Temos a acreditação da Joint Commission International, uma das acreditações de saúde mais exigentes do mundo, e isso garante que nossos cidadãos recebam cuidados que atendem aos mais altos níveis de qualidade e segurança.
Além disso, gostaria de enfatizar que a Povisa, com mais de 1.500 funcionários em sua folha de pagamento, incluindo cargos indiretos, não só assume uma grande responsabilidade na área da saúde, mas também atua como um dos motores econômicos de Vigo.
O centro informou ter investido mais de dois milhões de euros em instalações e equipamentos no último ano. Como isso impacta o atendimento aos pacientes?
Quase metade desse orçamento foi investido em novos equipamentos médicos para atendimento aos pacientes, incluindo atualização de máquinas de ultrassom, equipamentos de difusão pulmonar, um novo dispositivo de imagem da retina e muito mais.
Outra parcela significativa do investimento foi dedicada à infraestrutura. O Povisa é um edifício com mais de 40.000 metros quadrados que precisa de reformas. Por exemplo, reformas na fachada e melhorias na enfermaria do hospital já começaram.
Gostaria de destacar a intervenção que estamos realizando no pronto-socorro, que aumentará o número de salas de cirurgia para que possamos atender mais pacientes.
Em breve iniciaremos a segunda fase na Área Feminina, o que trouxe uma mudança significativa e gerou alta satisfação entre as pacientes que chegam à unidade.
Quais são os próximos projetos?
Nosso principal objetivo é continuar melhorando a qualidade do atendimento a todos os pacientes.
Esperamos ter cirurgia robótica até 2026 e continuar recrutando novos profissionais, não apenas para atender às necessidades dos nossos serviços, mas também para fortalecer e expandir nossa oferta de saúde. Também estamos trabalhando em muitos outros projetos, menos visíveis, mas muito importantes: reorganização do atendimento telefônico, lançamento de um aplicativo que facilita o acesso dos pacientes, além da opção de agendamento online, e integração com o sistema e-Saúde.
Qual seria a sua mensagem para a população de Vigo e arredores?
Eu diria a eles que, sempre que precisarem, podem recorrer à Povisa com total tranquilidade e confiança. Cada serviço conta com profissionais dedicados que trabalham diariamente para cuidar da saúde de todos.
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