Povisa melhora todos os seus índices de satisfação durante 2018

A avaliação da assistência médica e humana atinge 99,5 pontos em 100

A percepção geral (97) supera os 77,5 pontos de um grupo de 145 hospitais espanhóis e do resto do mundo

Vigo, quarta-feira, 20 de março de 2019.- A percepção geral dos pacientes internados no Povisa entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2018 é de 97 pontos em 100, segundo pesquisa elaborada pela FBA Consulting, empresa líder na Europa e na América Latina em estudos de satisfação em hospitais e clínicas.

O trabalho da FBA Consulting também permitiu comparar a satisfação dos pacientes do Povisa com a de um conjunto de 145 hospitais em Espanha e em todo o mundo, entre os quais estão os mais prestigiados, e resultando em 97 pontos do Povisa superando os 77,5 em média para esse grupo.

O trabalho de campo foi realizado utilizando o inovador sistema de tablets que são oferecidos aos pacientes após consultas, no pronto-socorro ou antes da alta após uma internação, para que possam avaliar diferentes aspectos do hospital. Foram recolhidos nesse período um total de 3.942 inquéritos válidos, em consultas e entre pacientes internados, o que dá um índice de fiabilidade estatística de 95 por cento.

A avaliação geral da assistência médica e humana prestada pelo Povisa é de 99,5 pontos em 100, e a probabilidade de os pacientes entrevistados recomendarem o hospital a familiares e amigos é de 98,4. Os mais valorizados pelos pacientes do Povisa são a gentileza dos auxiliares (99,8 pontos em 100), o respeito com que se sentiram tratados (99,6), as informações prestadas pela equipe de enfermagem (99,5), a gentileza e delicadeza dos equipe de enfermagem (99,4), a resolução de solicitações da equipe de enfermagem (99,4), a cortesia da equipe de limpeza (99,3), o comportamento da equipe nas visitas (99,1) e as informações prestadas à família (99).

Melhoria em relação a 2017

Para a gestão hospitalar, o mais importante nestes resultados, além da sua pontuação excepcional, é o fato de todos os aspectos analisados ​​terem melhorado em relação a 2017. E entre eles, onde se percebeu uma melhoria estatisticamente significativa foi no resposta às reclamações e preocupações manifestadas durante o internamento (diferença de 20 pontos), ao funcionamento geral da TV, luzes, campainha e camas (mais 15,8 pontos), ao conforto das instalações para os visitantes (mais 15,7 pontos) ou ao tempo despendido pelos médico (13,4 pontos a mais).

Outro aspecto muito importante da pesquisa é a comparação com o grupo de 11 hospitais espanhóis, que o Povisa supera na classificação geral do centro (9,7 pontos a mais), o tempo gasto pelo médico (8,6 pontos de diferença), a informação fornecida ao a família (10,9 pontos), a qualidade da alimentação (13,6 pontos), a preocupação do médico com suas dúvidas (7,5 pontos de diferença) ou o respeito com que o paciente trata se sentiu tratado (6,1 pontos).

Primeiro hospital da Galiza a avaliar a satisfação dos seus pacientes

Em julho de 2015, Povisa tornou-se o primeiro hospital geral da Galiza a lançar um sistema de inquérito a todos os seus pacientes para medir em tempo real a sua opinião sobre o tratamento dos profissionais, o tempo de espera, a limpeza, a informação ou a qualidade das refeições, entre muitos outros aspectos.

O sistema funciona permanentemente durante todos os dias úteis do ano e os inquéritos são realizados através de tablets que contêm um questionário, e que são entregues aos pacientes. Este questionário é preenchido cerca de três minutos após a saída da consulta, no serviço de urgência ou quando recebem alta após o internamento. Estabelece cinco níveis de pontuação – muito ruim, ruim, normal, bom e muito bom – e dá ao paciente a oportunidade de avaliar aspectos como o tratamento do médico, da equipe de enfermagem e recepção, a facilidade de conseguir consulta no mesmo dia e horário desejado, o tempo de espera em relação ao horário da consulta, as instruções da equipe, a sinalização para orientá-lo, a clareza das explicações do médico sobre o diagnóstico ou o possível tratamento médico que deve ser seguido, sua satisfação geral ou Por exemplo, se você recomendaria seu médico a outras pessoas.

Todas as informações são processadas e enviadas em tempo real para os computadores e dispositivos móveis da direção do hospital, que conta com um sistema de alerta para detectar casos graves de insatisfação que podem ser resolvidos imediatamente. O sistema, desenvolvido pela FBA Consulting, permite também comparar os dados obtidos com os de outros hospitais de prestígio, dentro e fora de Espanha, e desde o momento da sua implementação tornou-se uma ferramenta fundamental para a tomada de decisões de melhoria permanente.

Subtítulo.- Paciente da Povisa, preenchendo o questionário após a consulta.