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Jornada CS - Leaders: "Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa

Jornada CX – Leaders: “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa”

La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) es hoy una prioridad en la agenda de los CEO. Una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados.

Se trata de poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización, identificando todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad y de dolor.

Manuel Bosch, director de innovación y calidad de Ribera Salud explicará la estrategia customer centric, donde la tecnología se pone al servicio de la Experiencia de Cliente (o paciente, en este caso) en cada punto de contacto.

Organizador

Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, Necomplus y Aquora Business Education
Website:
http://www.aquora.es/blog/cx-leaders-valencia-implantar-la-experiencia-cliente-la-empresa/

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