15 Sep Angélica Alarcón: “Hasta cuando parece que no comunicas, estás comunicando”

1609201492017foto Angelica

Dirigentes / Laura Sánchez

15/09/2014

 

 

Es la responsable de Comunicación del grupo Ribera Salud, empresa líder en el sector de las concesiones administrativas sanitarias en España, que ha desarrollado un modelo de colaboración público privada en este sector.
Angélica Alarcón cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector sanitario, ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en el Hospital Universitario de La Ribera de Alzira (Valenc¡a), primer hospital público de gestión privada que originó el nacimiento del “Modelo Alzira”.
¿Qué es lo que más le gusta de la Comunicación?
Que te permite tener una visión global de la organización y del sector en el que operas porque al final todo es comunicacion. Hasta cuando parece que no comunicas estás comunicando. Esto hace que sientas que tu trabajo es muy importante y que el grado de implicación sea del 200%. Al menos así lo entendemos en el grupo Ribera Salud, que ya hace 16 años implantó un modelo de comunicación en el primer hospital en el que participamos Alzira, que sigue vigente a día de hoy. No era habitual entonces (año 1999) que los hospitales públicos contaran con un ‘”dircom” dentro del Comité de Dirección como responsable de ejecutar un plan de comunicación que, alineado a los objetivos de la organización, le ayudara a cumplir con su plan de desarrollo. Y me gusta esta visión de la Comunicacion como herramienta estratégica de la organización.
¿La crisis ha hecho que la Comunicación sea más importante o menos en una empresa?

En situaciones de crisis económica como la actual se ha hecho más evidente la  necesidad de contar con la comunicación como aliado de la organización para ayudarla a salir reforzada de la misma. Creo que es un error las empresas que han disminuido las acciones en comunicación a causa de la crisis. Si la empresa tiene que ajustar costes en general es lógico que también lo haga en el área de comunicación. Pero no debe hacerlo solo en la comunicación. Y es cierto que la crisis ha permitido fomentar la creatividad y que los medios el sector en general, ha contribuido a ello adaptándose a los nuevos tiempos.
¿Qué es más difícil: comunicar una mala noticia a los medios, de forma externa, o comunicarla a los compañeros y dirigentes de la empresa, de forma interna?
Creo que depende de la política de comunicación interna que haya establecida en la organización. Si ésta es fluida y cuenta con los canales de transmisión adecuados, la comunicación de una mala noticia a nivel interno no debería ser más dificil que hacerlo a nivel externa. Si es fundamental que esta información llegue antes “a los de casa, aunque es cierto que cada vez existen menos límites entre la comunicacion interna y externa. Es sin duda una de las consecuencias de esta sociedad de la “sobreinformación” donde muchos empleados sienten la necesidad de comunicar e interactuar con su entorno, y se crean y difunden contenidos activamente. Y una de las princ¡pales funciones de los responsables de comunicacion es vigilar estos canales, que pueden ser un aliado para la organización, o su peor enemigo, y de ahí la importancia de mantener una buena política de comunicación interna. Ribera Salud siempre defiende que los profesionales son el principal valor de la organización y generadores de la confianza que nos otorgan nuestros pacientes, porque ellos los tratan directamente, son los transmisores de nuestra imagen y los mejores embajadores de nuestro modelo.
Ribera Salud expandirá su modelo por Latinoamérica, empezando por Perú. ¿Cómo se gestiona esta estrategia internacional desde el punto de vista de la comunicación?

La gestión de la comunicación es un pilar fundamental en nuestro modelo, donde hace falta mucha pedagogía. Después de 16 años todavía existe una gran confusión entre la gestión privada y la mal llamada “privatización de la sanidad pública” y ello exige un esfuerzo adicional. La comunicación nos ha permitido crear y consolidar una marca, y acercarla al ciudadano y al profesional. Y nuestro objetivo es preservar los valores de esta marca que representa nuestro modelo de entender la gestión sanitaria en cualquier proyecto en el que participemos y en cualquier país en el que operemos, por lo que velamos por mantener una estrategia de comunicación con una visión “global”, es decir una visión global común como un sello de garantía que significa sanidad pública, de calidad y sostenible, que cada proyecto desarrolla adaptándolo a la realidad local donde actúa.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo. ¿De qué momento se siente más orgullosa en Ribera Salud?

No conozco en profundidad otros sectores, pero creo que es difícil encontrar un sector con una carga social tan importante como el de la gestión de la Salud y que implica, por tanto, una gran responsabilidad en su plan de comunicación, porque hablamos del bien más preciado que tiene el ser humano que es su salud. La “cara b” es que al ser un sector 24x7x365 el grado de implicación es permanente. Me siento muy orgullosa de la renovación de la identidad corporativa que hicimos en 2008 para adecuarla al nuevo posicionamiento de Ribera Salud desde una visión de empresa financiera arraigada en un territorio geográfico concreto (Comunidad Valenciana) a la de uno de los principales grupos sanitarios a nivel nacional y con vocación internacional, como líder en el modelo sanitario de colaboración público privada.
Pregunta obligada: Las nuevas tecnologías, ¿ayudan en las tareas de comunicar o las dificultan, por su complejidad?
Sin duda son un gran aliado para los profesionales de la comunicación aunque nos obligue a estar en formación y actualización permanente porque los avances van a un ritmo vertiginoso y es imposible con el sistema de trabajo actual quedarse atrás. La sociedad está cambiando y reclama más participación, más protagonismo y más respeto hacia sus necesidades reales. Las nuevas tecnologías y  su aplicación en el sector sanitario han supuesto una reconversión de los sistemas tradicionales que ha dado lugar a un nuevo rol del paciente y a un nuevo escenario en la comunicación. Según estudios recientes, más de un 85% de los pacientes consultan en internet antes de acudir al médico. El ciudadano está más y mejor informado, comparte sus conocimientos, genera contenidos de salud y reclama cada vez más a los servicios públicos.
¿Cómo ha aprovechado Ribera Salud este partner tecnológico, como son las redes sociales?

La opinión del ciudadano es muy importante en nuestro modelo de sociedad actual y ha encontrado en las redes sociales un poderoso medio que no podemos obviar. Las redes sociales nos van a permitir conocer mejor a nuestros públicos, saber lo que piensan de nosotros y  estar informados sobre lo que ocurre en nuestro entorno casi al mismo tiempo que está ocurriendo, aunque ello nos exija mayor dedicación y recursos y el
estar todavía más alerta las 24 horas del día. Pero al mismo tiempo, la inmediatez  de estos canales nos permite poder anticiparnos en caso de necesidad, interactuar con nuestros públicos y resolver incidencias a tiempo.



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