22 Nov El Área de RRHH de Vinalopo Salud recibe un premio nacional por su proceso de humanización

22112012123807Salvador Sanchis

22/11/2012

 

 

  • Se trata del galardón más prestigioso a la innovación en políticas de Recursos Humanos a nivel nacional
  • Vinalopo Salud ha sido una de las cuatro organizaciones galardonadas por su proyecto pionero en la Gestión de la Confianza para la humanización de la Atención Sanitaria, una de las políticas de gestión de personas del Grupo Ribera Salud.

Vinalopo Salud ha sido una de las 4 organizaciones premiadas en la X Edición de los Premios de Emprendedores y Empleo a la innovación en RRHH que se entregaron el pasado 20 de noviembre en un acto en el Casino de Madrid. En esta edición Vinalopo Salud ha sido reconocida por un proyecto innovador en el ámbito sanitario centrado en mejorar la calidad de la atención al paciente, bajo el título “Gestión de la Confianza para el proceso de humanización de las organizaciones de salud”.

Se trata del reconocimiento más prestigioso a nivel nacional en el sector de los recursos humanos, que premia a las empresas que mantienen un mayor compromiso con la gestión de las personas y crean planes para mejorar en esta área, con prácticas que suelen convertirse en un ejemplo a seguir por el resto de las organizaciones.

El estudio premiado cuenta con la colaboración de Manpower Salud y Ad-Hoc Investigación, cuyo principal objetivo es dotar a los profesionales sanitarios de habilidades y técnicas que les permita trabajar la seguridad en sí mismos y a su vez incrementar la confianza que el paciente deposita en ellos.

El Director de Recursos Humanos del grupo Ribera Salud, Salvador Sanchis destaca que “este reconocimiento es fruto del interés de los profesionales de nuestra organización por la mejora continua en la atención al paciente y no solo desde un prisma puramente asistencial, sino desde una perspectiva mucho más amplia que apuesta por fomentar la confianza de profesionales y ciudadanos en la organización, y responde a una de las políticas de gestión de personas del grupo Ribera Salud para, en definitiva, mejorar la calidad de la asistencia sanitaria”.

La iniciativa se ha llevado a cabo en el área de urgencias del Hospital del Vinalopó y Puntos de Atención Continuada de Aspe y Crevillente, en el que han participado facultativos, enfermeras, auxiliares, personal de apoyo, personal de admisión, etc., tanto del propio Hospital como de Atención Primaria, laborales y personal estatutario, dándole de este modo una visión integrada a toda el área de urgencias.
A través de un análisis previo de medición de la confianza generada por el área de urgencias a una muestra de la población atendida, se han estructurado talleres formativos en los que los profesionales han compartido sus experiencias e identificado aquellas buenas prácticas que ofrecen mejor resultado. En estas sesiones, los profesionales hablan abiertamente de su día a día, exponen problemas y proponen soluciones, con el fin de elaborar un Plan de Acción encaminado al objetivo prioritario: mejorar la relación médico/paciente incrementando la confianza de este último en la organización.

Se realizó un post test que midió, bajo el mismo formato que el pre-test, la mejora de la confianza percibida por los pacientes bajo los mismos indicadores de credibilidad, amabilidad, escucha activa, empatía, satisfacción y trabajo en equipo entre otros factores importantes. Tras los resultados obtenidos se comprueba que, la confianza de los pacientes en el servicio de urgencias aumenta de manera considerable gracias al estudio realizado.

Según los organizadores de la X Edición de los Premios Emprendedores y Empleo, el 55% de las iniciativas presentadas está enfocado al desarrollo interno de la compañía, como la formación, la participación o la gestión del talento. Acciona, Atento y Avant Tarjeta fueron las otras tres compañías galardonadas, mientras que Indra, Capsa, Europcar, Infojobs y Gas Natural se hicieron con un accésit.



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