31 Jul Entrevista a Angélica Alarcon, jefa de Comunicación, Calidad y RSC del Grupo Ribera Salud: "No era habitual que un hospital público contara con un dircom"

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Idea Economica / Marta C.

31/07/2012

 

 

 Gestiona la estrategia del primer modelo sanitario de gestión mixta.

1- ¿Qué es el Grupo Ribera Salud y cómo se organiza su departamento de Comunicación? (personal, tareas…)

Ribera Salud es un grupo sanitario que lidera el sector de las concesiones administrativas en España y que desde hace 14 años ha desarrollado el conocido como “Modelo Alzira” de colaboración público privada en sanidad, en un primer momento en la Comunidad Valenciana, donde participamos en los Departamentos de Alzira, Torrevieja, Denia, Manises y Vinalopo y desde el año 2009 también en la Comunidad de Madrid con participación en el Laboratorio Clínico Central y en el Hospital de Torrejón.

Soy la responsable de comunicación de Ribera Salud con dependencia jerárquica del Director General y con el apoyo del equipo de profesionales de los gabinetes de comunicación de las concesiones en las que participamos.

2- ¿Desde cuándo lleva usted trabajando en el Grupo? ¿Ha ejercido labores similares en otra firma? ¿Alguna diferencia?

Siempre he trabajado en el sector sanitario. Al terminar la carrera estuve en un grupo hospitalario privado y desde 1999 en el Hospital de La Ribera, primer hospital del Modelo Alzira, como staff de gerencia. En el año 2007 coincidiendo con el cambio de estrategia del grupo Ribera Salud, pasé del hospital al holding como Jefa de Comunicación, Calidad y RSC. No conozco en profundidad otros sectores, pero creo que es difícil encontrar un sector con una carga social tan importante como el de la gestión de la salud, que es el bien más preciado que tiene el ser humano, y que implica por tanto una gran responsabilidad en su plan de comunicación.

3- ¿Cuáles son sus funciones al frente del departamento?

Coordino la estrategia de comunicación del grupo y de las concesiones participadas. Entiendo que la comunicación interna y externa es una herramienta estratégica que nos ha permitido crear y consolidar una marca, y acercarla al ciudadano y al profesional. Y nuestro objetivo es preservar los valores de esta marca, por lo que velamos por mantener una estrategia de comunicación con una visión “glocal”, es decir, una visión global común adaptada a la realidad local de cada proyecto.

4- ¿Por qué necesita una empresa como esta un departamento de Comunicación?

La gestión de la comunicación es un pilar fundamental para nuestro modelo, donde hace falta mucha pedagogía. Como toda experiencia innovadora, el modelo nace rodeado de incertidumbre, con una gran confusión entre la gestión privada y la mal llamada “privatización de la sanidad publica” y para dar respuesta a esta situación, ya en el año 1999 el Hospital de La Ribera cuenta con un departamento de comunicación propio cuyo responsable forma parte del Comité de Dirección. No era habitual en aquel momento que los hospitales públicos contaran con un dircom encargado de la elaboración de un plan de comunicación alineado a los objetivos de la organización y coordinado con la Conselleria de Sanitat. Y es un ejemplo que han seguido el resto de hospitales del Modelo Alzira.

5- ¿Hacia quienes se dirigen sus acciones de Comunicación, a pacientes o a posibles clientes del grupo (Admon. Públicas…)?

Nuestro principal cliente es la Administración Pública, y por ello tenemos en nuestro ADN valores como la lealtad institucional, la colaboración leal y duradera, la transparencia… porque no olvidamos nunca que gestionamos fondos públicos. Pero también nos dirigimos al ciudadano y a los profesionales, el principal valor de nuestra organización porque son los que interactúan con el paciente, los transmisores de nuestra imagen y los mejores embajadores de nuestro modelo. Siempre hemos mantenido la premisa que si conseguimos implicar a los más de 7.000 profesionales que forman parte del Modelo Alzira, nuestra marca tendrá más fuerza comercial que Coca-Cola.

6-  ¿Difieren las líneas de actuación en uno y otro caso?

Las líneas de actuación son distintas pero responden a una estrategia común que hemos llamado “el triángulo del éxito” y que consiste en el compromiso con el ciudadano para ofrecer la mejor atención sanitaria pública, con los mejores profesionales, a los que hay que motivar e incentivar para que estén orgullosos de pertenecer a un modelo de salud que es un referente nacional e internacional, y con la ayuda de la mejor tecnología y los sistemas de información como aliados de la organización.

7- ¿Qué estrategias tratan de reforzar?

Ante todo, nuestra vocación de servicio público. Somos una empresa privada que gestiona un servicio público, y aunque lo hacemos desde hace más de 14 años, todavía hay mucho desconocimiento y discursos demagógicos que favorecen la confusión. Reforzamos la estrategia de Modelo Alzira como un sello de garantía que significa sanidad pública de calidad y sostenible con un modelo de futuro. Y hay un aspecto básico que me gustaría destacar que es que nuestro modelo de gestión se basa en el pago capitativo, así que nos interesa la población más sana posible. Nuestro mejor paciente es aquel que menos enferma, por lo que hacemos mucho hincapié en los planes de promoción de la salud y prevención de la enfermedad para conseguir este objetivo con proyectos multisectoriales que nos permitan llegar a través de colegios, ayuntamientos, asociaciones de pacientes, etc. a los diferentes públicos, para ofrecer acciones en materia de alimentación saludable y ejercicio, tabaquismo, diabetes, prevención del cáncer, salud bucodental, sexualidad, etc.

8- ¿Cuáles son los principales canales que emplean?

En los inicios del Modelo y por la necesidad de integración y aceptación en el entorno, buscamos alianzas con ayuntamientos, asociaciones o medios de comunicación tradicionales. También fomentamos la presencia de los profesionales en Congresos y Foros para dar a conocer el Modelo.

Y como en todos los sectores hay que adaptarse a los tiempos. Por ello, y aunque se siguen manteniendo los canales tradicionales, nos hemos iniciado en los nuevos canales de comunicación 2.0 con redes sociales, blogs, etc. que nos permite interactuar más directamente con el ciudadano, con los profesionales, con los medios de comunicación…. con el mismo objetivo de integración con el entorno.

9- ¿Cómo afecta la futura implantación del modelo de gestión mixta sanitaria a su grupo, y al departamento que usted dirige en concreto?

Tenemos un gran sistema público de salud que se enfrenta a grandes retos para garantizar su sostenibilidad, y la colaboración de la iniciativa privada puede ayudar a conseguirlo, por lo que cualquier iniciativa en este sentido debe ser aplaudida. El nuevo modelo de gestión compartida que quiere implantar la conselleria de Sanitat, es complementario al “Modelo Alzira” y responde a la necesidad de reformas en nuestro sistema sanitario público. En estos momentos se está haciendo un gran esfuerzo por parte de la Generalitat y de la conselleria para explicar sus claves a todos los agentes implicados, y nos afecta en cuanto a que ha puesto de nuevo en el centro del debate al modelo de colaboración publico privada en sus distintas variables. Desde Ribera Salud, y en concreto desde el departamento de Comunicación, trabajamos estrechamente con el gabinete de prensa de conselleria y nos coordinamos como hemos hecho siempre para reforzar los mensajes.

10- ¿Cuál es la campaña de Ribera Salud que más le ha gustado a título personal y por qué?

La renovación de la imagen e identidad corporativa en 2008 para adecuarla al nuevo posicionamiento de Ribera Salud desde una visión de empresa financiera a la de uno de los principales grupos hospitalarios del territorio nacional y líder en el modelo sanitario de colaboración público privada.
Y también la identificación del grupo Ribera Salud con el Modelo Alzira como imagen de marca de un modelo de salud. Es nuestro slogan, y el mensaje que tratamos de transmitir y reforzar en todas nuestras comunicaciones. Ribera Salud, un modelo de salud.

11- Y hablando de otras marcas, ¿puede poner un ejemplo de éxito de campaña de comunicación?

Me gusta mucho la campaña que tiene en marcha ahora el Banco Sabadell-CAM con la colaboración de rostros populares como Sole Giménez, Jorge Sanz o Pedro García. Creo que es muy valiente el mensaje que transmiten de cómo una situación difícil puede ser un estímulo para emprender un camino de mejora y de superación, y es muy apropiado en el entorno actual en el que todo el mundo habla de la crisis como oportunidad para aprender y salir reforzado.

12- ¿Y alguno de fracaso?

Recuerdo que Loterías del Estado, que es un ejemplo de campañas de comunicación notorias, hace 4 o 5 años hizo una campaña para televisión con un mensaje que hablaba de “comprar tiempo” y no fue entendido en un entorno en el que parece que todos estamos obligados a vivir “a tope” y la disponibilidad de tiempo libre es un lujo al alcance de muy pocos. Y precisamente esa idea que trataba de poner en valor Loterías, fue rechazada por el consumidor y la campaña se retiró sin dejar huella, a diferencia de otras campañas notorias de Loterías como “el calvo de Navidad” etc.



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